Politique de retour et de remboursement
Betrailo by Remorque Pro
Entreprise : Remorque Pro
Adresse : 8 PLACE ROGER SALENGRO, 31000 TOULOUSE, France
SIREN : 532909793
SIRET : 53290979300053
Numéro de TVA : FR29532909793
Numéro RCS : 532 909 793 R.C.S. Toulouse
Téléphone : +33 7 56 84 35 08
E-mail : contact@be-trailo.com
Site : https://betrailo.com
Betrailo est une marque commerciale exploitée par la société Remorque Pro.
1 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, le client — qu’il soit particulier ou professionnel — dispose d’un délai de 30 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Pour être éligible, le produit retourné doit :
- être dans son emballage d’origine, complet et non détérioré,
- être en parfait état de revente,
- être renvoyé dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de réception.
Les frais de retour sont pris en charge par Betrailo by Remorque Pro.
Les produits doivent être renvoyés à :
📬 Remorque Pro – 8 PLACE ROGER SALENGRO, 31000 TOULOUSE, France
📧 contact@be-trailo.com
2 – Livraison et vérification à réception
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et du contenu dès la réception.
Toute anomalie (colis endommagé, article manquant, produit cassé ou non conforme) doit être :
- mentionnée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites datées et signées,
- signalée par e-mail à contact@be-trailo.com dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de livraison.
Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de ce délai.
3 – Exercice du droit de rétractation
Pour toute demande de retour, le client doit contacter notre service client via la rubrique “Contact”, en précisant l’objet “Satisfait ou remboursé” et le numéro de commande correspondant.
Les retours doivent être expédiés via un service de transport suivi, tel que :
- Colissimo, DHL, Geodis ou équivalent,
- ou tout service de messagerie sécurisé.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.
4 – Remboursement
Après validation du droit de rétractation, Betrailo by Remorque Pro s’engage à rembourser intégralement le montant payé pour les produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, conformément à l’article L221-24 du Code de la Consommation.
Le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrables après validation du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire du client, sans frais supplémentaires.
5 – Produits endommagés ou non conformes
En cas de retour d’un produit présentant :
- une non-conformité avec la commande initiale,
- des éléments manquants ou des signes d’usure,
- des modifications non autorisées ou un emballage détérioré,
Betrailo by Remorque Pro se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’exiger des justificatifs complémentaires.
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine.
6 – Erreurs de livraison
Toute erreur de livraison (en type, quantité ou référence) doit être signalée le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvrable suivant.
Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Si l’erreur provient de Betrailo by Remorque Pro, un bon de retour prépayé sera envoyé au client afin de permettre le renvoi du produit sans frais.
Les retours doivent être adressés à :
📬 Remorque Pro – 8 PLACE ROGER SALENGRO, 31000 TOULOUSE, France
📧 contact@be-trailo.com
7 – Garantie légale et contractuelle
Tous les produits vendus par Betrailo by Remorque Pro bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (Directive UE 2019/771),
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil),
- et d’une garantie constructeur de 2 ans à compter de la date d’achat.
Nous garantissons que nos produits sont exempts de tout défaut de fabrication ou matériel pendant une période de deux ans.
En cas de produit reconnu défectueux par nos services, Remorque Pro s’engage à :
- réparer ou remplacer le produit concerné,
- sans facturation supplémentaire ni indemnité additionnelle.
La garantie ne couvre pas :
- une utilisation non conforme, négligente ou abusive,
- un entretien insuffisant ou inadapté,
- une surcharge, même temporaire,
- une réparation ou modification effectuée par un tiers non autorisé.
Pour les pièces ou produits non fabriqués directement par Remorque Pro, la garantie est limitée aux conditions prévues par le fabricant.
8 – Service client et assistance
Pour toute question relative à un retour, une réclamation ou une assistance technique, notre service client est disponible :
📧 contact@be-trailo.com
📞 +33 7 56 84 35 08
🕓 Du lundi au samedi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Signé : JOSE NUNEZ – Directeur général de Remorque Pro