Politique de retour et de remboursement
Betrailo par Remorque Pro
Société : Remorque Pro
Adresse : 8 PLACE ROGER SALENGRO, 31000 TOULOUSE, France
SIREN : 532909793
SIRET : 53290979300053
N° de TVA : FR29532909793
N° RCS : 532 909 793 RCS Toulouse
Téléphone : +33 7 56 84 35 08
Courriel : hallo@betrailo.com
Site web : https://betrailo.com
Betrailo est une marque déposée de Remorque Pro.
1 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le client – particulier ou professionnel – dispose de 30 jours ouvrables à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour être accepté, le produit doit :
être dans son emballage d’origine, complet et intact,
être en parfait état de revente,
être retourné dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception.
Les frais de retour sont pris en charge par Betrailo by Remorque Pro.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
📬 Remorque Pro – 8 PLACE ROGER SALENGRO, 31000 TOULOUSE, France
📧 hallo@betrailo.com
2 – Livraison et vérification à la réception
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et de son contenu dès réception.
Toute anomalie (colis endommagé, article manquant, produit défectueux ou non conforme) doit :
être consignée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites, datées et signées,
être signalée par e-mail à l’adresse hallo@betrailo.com dans un délai maximal de 30 jours après la livraison.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra plus être accepté.
3 – Exercice du droit de rétractation
Pour toute demande de retour, le client doit contacter notre service client via la rubrique « Contact » en indiquant en objet « Satisfait ou remboursé » ainsi que le numéro de commande correspondant.
Les retours doivent être effectués via un service d’expédition avec suivi, tel que :
Colissimo, DHL, Geodis ou équivalent,
ou via un autre prestataire de services d’expédition sécurisé.
Aucun retour ne sera accepté sans l’accord préalable du service client.
4 – Remboursement
Une fois la rétractation confirmée, Betrailo by Remorque Pro s’engage à rembourser le montant total des produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire et sans frais supplémentaires.
5 – Produits endommagés ou non conformes
En cas de retour d’un produit présentant :
une non-conformité par rapport à la commande initiale,
des pièces manquantes ou des traces d’utilisation,
des modifications non autorisées ou un emballage endommagé,
Betrailo by Remorque Pro se réserve le droit de refuser le remboursement ou de demander des justificatifs supplémentaires.
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine.
6 – Erreurs de livraison
Toute erreur de livraison (type, quantité ou référence) doit être signalée le jour de la réception ou au plus tard le jour ouvré suivant.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Si l’erreur est imputable à Betrailo by Remorque Pro, le client recevra un bon de retour prépayé afin de pouvoir renvoyer le produit gratuitement.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📬 Remorque Pro – 8 PLACE ROGER SALENGRO, 31000 TOULOUSE, France
📧 hallo@betrailo.com
7 – Garantie légale et contractuelle
Tous les produits vendus par Betrailo by Remorque Pro bénéficient :
de la garantie légale de conformité (directive européenne 2019/771),
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil français),
ainsi que d’une garantie constructeur de 2 ans à compter de la date d’achat.
Nous garantissons que nos produits sont exempts de défauts de fabrication ou de matériaux pendant une période de deux ans.
Si un produit est reconnu comme défectueux par notre service après-vente, Remorque Pro s’engage à :
réparer ou remplacer le produit concerné,
sans frais supplémentaires ni indemnités.
La garantie ne couvre pas :
une utilisation inappropriée, négligente ou abusive,
un entretien insuffisant ou inadapté,
une surcharge, même temporaire,
des réparations ou modifications effectuées par des tiers non autorisés.
Pour les pièces ou produits qui ne sont pas fabriqués directement par Remorque Pro, la garantie est limitée àich die Garantie auf die Bedingungen des jeweiligen Herstellers.
8 – Service client et assistance
Pour toute question concernant les retours, les réclamations ou l’assistance technique, notre service client se tient à votre disposition :
📧 hallo@betrailo.com
📞 +33 7 56 84 35 08
🕓 Du lundi au samedi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h.
Signé : JOSE NUNEZ – Directeur général de Remorque Pro