Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Betrailo by Remorque Pro
Unternehmen: Remorque Pro
Adresse: 8 PLACE ROGER SALENGRO, 31000 TOULOUSE, Frankreich
SIREN: 532909793
SIRET: 53290979300053
USt-IdNr.: FR29532909793
RCS-Nummer: 532 909 793 R.C.S. Toulouse
Telefon: +33 7 56 84 35 08
E-Mail: hallo@betrailo.com
Website: https://betrailo.com
Betrailo ist eine Handelsmarke der Firma Remorque Pro.
1 – Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes sowie der EU-Richtlinie 2011/83/EU verfügt der Kunde – unabhängig davon, ob Privatperson oder Unternehmen – über eine Frist von 30 Werktagen ab Erhalt der Bestellung, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe auszuüben.
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt:
- sich in der Originalverpackung, vollständig und unbeschädigt befinden,
- sich in einwandfreiem wiederverkaufsfähigem Zustand befinden,
- innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten werden von Betrailo by Remorque Pro übernommen.
Die Produkte müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden:
📬 Remorque Pro – 8 PLACE ROGER SALENGRO, 31000 TOULOUSE, Frankreich
📧 hallo@betrailo.com
2 – Lieferung und Kontrolle bei Erhalt
Die Produkte werden an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert.
Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des Pakets und des Inhalts direkt bei Erhalt zu überprüfen.
Jede Unregelmäßigkeit (beschädigtes Paket, fehlender Artikel, defektes oder nicht konformes Produkt) muss:
- auf dem Lieferschein in Form von datierten und unterschriebenen handschriftlichen Vorbehalten vermerkt werden,
- innerhalb von maximal 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail an hallo@betrailo.com gemeldet werden.
Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen mehr akzeptiert werden.
3 – Ausübung des Widerrufsrechts
Für jede Rücksendeanfrage muss der Kunde unseren Kundendienst über den Bereich „Kontakt“ kontaktieren und dabei den Betreff „Zufrieden oder Geld zurück“ sowie die entsprechende Bestellnummer angeben.
Rücksendungen müssen über einen verfolgbaren Versanddienst erfolgen, wie zum Beispiel:
- Colissimo, DHL, Geodis oder gleichwertig,
- oder über einen anderen sicheren Versanddienstleister.
Keine Rücksendung wird ohne vorherige Zustimmung des Kundendienstes akzeptiert.
4 – Rückerstattung
Nach Bestätigung des Widerrufs verpflichtet sich Betrailo by Remorque Pro, den vollständigen Betrag der betreffenden Produkte einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von maximal 30 Tagen nach Eingang des Widerrufsantrags zurückzuerstatten, gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde und ohne zusätzliche Kosten.
5 – Beschädigte oder nicht konforme Produkte
Im Falle einer Rücksendung eines Produkts mit:
- einer Nichtübereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung,
- fehlenden Teilen oder Gebrauchsspuren,
- nicht autorisierten Änderungen oder einer beschädigten Verpackung,
behält sich Betrailo by Remorque Pro das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen oder zusätzliche Nachweise anzufordern.
Die Produkte müssen vollständig, inklusive Zubehör und Originalverpackung, zurückgesendet werden.
6 – Lieferfehler
Jeder Lieferfehler (Typ, Menge oder Referenz) muss am Tag des Erhalts oder spätestens am darauffolgenden Werktag gemeldet werden.
Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen mehr akzeptiert werden.
Wenn der Fehler von Betrailo by Remorque Pro verursacht wurde, erhält der Kunde einen vorausbezahlten Rücksendeschein, damit das Produkt kostenlos zurückgesendet werden kann.
Die Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
📬 Remorque Pro – 8 PLACE ROGER SALENGRO, 31000 TOULOUSE, Frankreich
📧 hallo@betrailo.com
7 – Gesetzliche und vertragliche Garantie
Alle von Betrailo by Remorque Pro verkauften Produkte profitieren von:
- der gesetzlichen Konformitätsgarantie (EU-Richtlinie 2019/771),
- der Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches),
- sowie einer Herstellergarantie von 2 Jahren ab Kaufdatum.
Wir garantieren, dass unsere Produkte frei von Herstellungs- oder Materialfehlern für einen Zeitraum von zwei Jahren sind.
Wird ein Produkt von unserem Service als defekt anerkannt, verpflichtet sich Remorque Pro dazu:
- das betreffende Produkt zu reparieren oder zu ersetzen,
- ohne zusätzliche Kosten oder Entschädigungen.
Die Garantie deckt nicht ab:
- unsachgemäße, fahrlässige oder missbräuchliche Nutzung,
- unzureichende oder ungeeignete Wartung,
- Überladung, auch vorübergehend,
- Reparaturen oder Änderungen durch nicht autorisierte Dritte.
Für Teile oder Produkte, die nicht direkt von Remorque Pro hergestellt werden, beschränkt sich die Garantie auf die Bedingungen des jeweiligen Herstellers.
8 – Kundendienst und Support
Für Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen oder technischem Support steht unser Kundendienst zur Verfügung:
📧 hallo@betrailo.com
📞 +33 7 56 84 35 08
🕓 Montag bis Samstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr.
Unterzeichnet: JOSE NUNEZ – Geschäftsführer von Remorque Pro